You are here

في ظل الاهتمام الذي توليه جامعة الملك سعود في تطوير الجامعة تقنياً، وضمن الجهود التي تقوم بها (عمادة التعاملات الالكترونية والاتصالات)، فقد أنشأت (إدارة العناية بالمستفيدين) منذ أكثر من سنتين خدمة الدعم الفني لمنسوبي ومنسوبات الجامعة تحت مسمى (مركز الاتصال 75557 call center) وهو أول مركز اتصال على مستوى الجامعات بالمملكة، حيث أكد الدكتور/ عبدالعزيز إبراهيم الموسى -مدير إدارة العناية بالمستفيدين-على ان المركز يستقبل في اليوم الواحد ما بين 350 إلى 450 اتصال، وأضاف الدكتور/الموسى بأن بالمركز يستقبل جميع الطلبات التقنية لمنسوبي ومنسوبات الجامعة في جميع أجزاء الجامعة وفروعها، ويتميز المركز بما يلي:

· يقدم الخدمة طاقم من الشباب السعودي المؤهل.

· يستقبل اتصالات منسوبي الجامعة من موظفين واعضاء هيئة تدريس وطلاب عشرة موظفين من الثامنة صباحاً إلى الرابعة عصراً أيام الدوام الرسمي.

· تقدم الخدمة باحترافية عالية، وأسلوب راقي، وفق ضوابط ومعايير مهنية.

· نظام آلي لاستقبال المكالمات وتسجيلها يضمن متابعة الأداء لموظفينا، ورصد جوانب التميز لتعزيزها، وجوانب الضعف لتلافيها.

· ضمان الرد على كل اتصال، أو البقاء في الانتظار لسماع الرسائل الصوتيّة التوجيهيّة و الخدماتية إلى حين التوصيل مع موظف مركز الاتصال.

· استخدام نظام البلاغات الإلكتروني المطور باستخدام ITIL لتسجيل طلبات الدعم الفني الواردة للإدارة لضمان متابعتها.

· استقبال كافة طلبات الدعم الفني المختصة بالأجهزة والشبكات و البريد الالكتروني للموظفين والطلاب والتطبيقات (مثل مدار ونظام مجالس و العبء التدريسي وبدل الندرة ونموذج حضور المؤتمرات ونظام تواصل والاستعلام من خلال الخدمات الالكترونية عن الإجازات والمستحقات الماليّة وغيرها) وإحالتها آليّاً عبر نظام البلاغات الالكتروني إلى الجهة المختصة في العمادة وفق الآلية الحكومة الالكترونية، ومعظمها يتم حلها عن طريق موظف مركز الاتصال.

وأكد الدكتور/الموسى بأن مركز الاتصال يتميز بتقديم عدد من الخدمات المميزة والفريدة من نوعها وهي التالي:

o جوال بريدي:

وهي خدمة تبقيك على اتصال دائم مع بريدك الجامعي حيث تتيح هذه الخدمة تصفح بريدك الجامعي من خلال جهازك الجوال واستقبال وإرسال الرسائل والرد عليها دون الحاجة إلى استخدام جهاز الحاسب.

o الآوت لوك المنتقل:

خدمة تتيح لك تصفح بريدك الجامعي من أي مكان في العالم وكأنك في مكتبك، حيث يظهر لك جهــــات الاتصــال والمواعيـــــد وغيـرها وكأنك على مكتبك.

o المجلد الموحد:

إذا كنت مسئولا عن أكثر من بريد جامعي، كبريدك الجامعي الشخصي وبريد القسم أو الإدارة أو الكلية، فإن هذه الخدمة تتيح لك تصفحها جميعاً في نفس الوقت دون الدخول على كل بريد لوحده، حيث يمكنك الدخول عليها جميعاً من خلال بريدك الجامعي الشخصي فقط.

o اكتشاف الأخطاء والتحكم عن بعد:

يقوم فريق الدعم الفني بتقديم المستوى الأول من الدعم لجميع المستفيدين من خلال أحدث وأيسر الوسائل، وبدون الحاجة للوصول للمستفيد من خلال أدوات الشبكة الذكية، بعد السماح له من قبل المستفيد يتم الدخول ومحاولة حل مشكلة المستفيد فوراً إذا أتيح له الفرصة للخدمة، وإذا لم يتمكن من الخدمة يقول الموظف بتعبئة بلاغ عن طريق موقع الطلبات والدعم itsupport.ksu.edu.sa وبعد ذلك يتوجه البلاغ إلى قسم الكنترول الذي بدوره يوجهه إلى القسم المختص بالمشكلة حيث يحدد المستفيد الوقت المناسب له لزيارة الفني إذا دعت الحاجة لذلك ليحل له المشكلة، ولا يتم إغلاق البلاغ حتى يتم توقيع على استمارة (رضاء المستفيد) من قبل المستفيد عن الخدمة وحلها وبعد ذلك يغلق البلاغ .

ويتم تدريب موظفي مركز الاتصال على طريقة المثلى لاستقبال الاتصال كالتالي:

*الرد بأسلوب راقي.

*التعرف على استفسار أو مشكلة المستفيد.

*تحليل المشكلة ومساعدته على حلها.

*إن لم يستطع حلها يتم فتح بلاغ وتحوليه الكترونياً إلى القسم المختص للتواصل معه.

وتأتي هذه الخدمة ضمن الخدمات التي تقوم بها إدارة العناية بالمستفيدين لتطوير الجامعة تقنياً.العناية بالمستفيدين